Preguntas frecuentes sobre FLAYNEshop

P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
R: El envío suele tardar entre 3 y 5 días hábiles, según tu ubicación. También hay opciones de envío rápido disponibles al finalizar la compra.
P: ¿Cuáles son los costos de envío?
A: Los gastos de envío varían en función del valor del pedido. El envío gratuito está disponible para pedidos superiores a 69 €.
P: ¿Realizan envíos internacionales?
R: Sí, ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de los países de Europa occidental. Los tiempos y costos de envío varían según el destino.
P: ¿Puedo rastrear mi pedido?
R: Sí, una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
P: ¿Qué transportista utiliza para los envíos?
R: Utilizamos varios transportistas, incluidos por ejemplo DHL, UPS, GLS, dependiendo del destino y el método de envío seleccionado.

P: ¿Cómo puedo realizar un pedido?
R: Simplemente agregue artículos a su carrito, proceda al pago y siga los pasos para completar su pedido.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
A: Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay y también Ideal, Bankcontact y SOFORT.
P: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
A: Los pedidos no se pueden cambiar ni cancelar. Puedes volver a realizar el pedido y devolver los artículos. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para realizar devoluciones.
P: ¿Es seguro ingresar mi información de pago?
R: Sí, utilizamos tecnología de encriptación segura para proteger su información de pago durante el proceso de pago.
P: ¿Cómo aplico un código de descuento?
R: Puede ingresar su código de descuento en el momento del pago en el cuadro "Código de promoción" antes de finalizar su compra.

P: ¿Cuál es su política de devolución?
R: Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la compra de artículos sin usar y sin abrir. Visite nuestra página de política de devoluciones para obtener más detalles.
P: ¿Cómo devuelvo un artículo?
R: Para devolver un artículo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener un número de autorización de devolución y más instrucciones.
P: ¿Puedo cambiar un artículo?
R: No, puedes devolverlo y volver a pedirlo. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para iniciar un cambio.
P: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
R: Los reembolsos se procesan dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a que recibamos el artículo devuelto.
P: ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
R: Si recibe un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de las 72 horas y organizaremos un reemplazo o reembolso.

P: ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
R: No, puedes realizar el check-in o el check-out como invitado, pero tener una cuenta te permite realizar un seguimiento de los pedidos y guardar la información de pago para un pago más rápido.
P: ¿Cómo creo una cuenta?
R: Haga clic en el botón "Registrarse" en la parte superior de la página y complete sus datos para crear una cuenta.
P: Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?
R: Haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y le enviaremos un correo electrónico para restablecer su contraseña.
P: ¿Cómo actualizo los detalles de mi cuenta?
R: Inicie sesión en su cuenta, vaya a “Configuración de la cuenta” y actualice su información.

P: ¿Cómo puedo encontrar la talla correcta?
R: Cada página de producto incluye la mayor cantidad de información posible. Recomendamos consultarla para encontrar el producto adecuado.
P: ¿Están los productos en stock?
R: La disponibilidad del producto se indica en la página del producto. Si un artículo está agotado, puedes registrarte para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.
P: ¿Puedo realizar pedidos anticipados de artículos agotados?
R: Algunos productos están disponibles para pedidos anticipados. Si esta opción está disponible, aparecerá en la página del producto.
P: ¿Tienen garantías de productos?
R: Sí, algunos productos cuentan con garantía del fabricante. Los detalles de la garantía están disponibles en la página del producto.
P: ¿Dónde puedo encontrar reseñas de productos?
R: Las opiniones de los clientes están disponibles en cada página de producto, debajo de la descripción del producto.

P: ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
R: Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@flayneshop.com .
Normalmente reaccionamos dentro de las 24 horas siguientes a los días laborables.
P: ¿Tienen chat en vivo o soporte telefónico?
R: Sí, en nuestro sitio web hay un chat con las preguntas y respuestas más frecuentes. No hay asistencia telefónica disponible. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. Normalmente, respondemos en un plazo de 24 horas durante los días laborables.

P: ¿Cuál es su horario de atención al cliente?
A: Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 00:00 (CET) y puede contactarnos por correo electrónico. Normalmente reaccionamos en un plazo de 24 horas en días laborables.

P: ¿Cómo puedo suscribirme a su boletín informativo?
R: Puede suscribirse a nuestro boletín informativo ingresando su dirección de correo electrónico en la parte inferior de nuestra página de inicio.
P: ¿Hay promociones o descuentos actuales?
R: Consulte nuestra página de "Promociones" para conocer los últimos descuentos y ofertas, o suscríbase a nuestro boletín para mantenerse actualizado.
P: ¿Cómo uso tarjetas de regalo o códigos promocionales?
R: Ingrese el código de su tarjeta de regalo o código de promoción en el momento del pago en la casilla designada.

P: ¿Cómo se protege mi información personal?
R: Nos tomamos muy en serio su privacidad y utilizamos tecnología segura para proteger sus datos. Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad.
P: ¿Mi información se compartirá con terceros?
R: No, no compartimos su información personal con terceros a menos que lo requiera la ley.

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